Рекламации и отказ

Политика за отказ от услуга и рекламации

Тъй като EcoGreenPack предоставя услуги по извозване и рециклиране на материали, а не продажба на стоки, стандартните законови правила за „връщане на продукт в 14-дневен срок“ имат по-различно приложение. Настоящата политика урежда ясно и прозрачно условията, при които можете да отмените заявка или да предявите рекламация.

1. Отказ и пренасрочване на заявка

Разбираме, че плановете могат да се променят. Затова ви даваме гъвкавост при управлението на вашите заявки:

• Безплатно анулиране или пренасрочване: Можете да се откажете от заявеното извозване или да промените датата и часа напълно безплатно, стига да ни уведомите поне 24 часа преди уговорения час за посещение.
• Отказ в последния момент: Ако екипът ни вече пътува към адреса или е пристигнал на място, но вие решите да се откажете от услугата без основателна причина (напр. не сте съгласни с цената след огледа или просто сте променили решението си), EcoGreenPack си запазва правото да начисли минимална такса, покриваща транспортните разходи и времето на екипа.

2. Рекламации и оплаквания

Вашето удовлетворение е наш приоритет. Ако имате забележки към качеството на извършената работа, моля, следвайте тези стъпки:

• Уведомяване на място: Най-добрият момент да споделите забележка е, докато екипът ни е все още на обекта. Така можем да реагираме и да отстраним пропуска веднага.
• Срок за рекламации: Ако установите проблем след тръгването на екипа (например: не са извозени всички уговорени предварително материали или не е почистено работното пространство според уговорката), моля, свържете се с нас в срок до 24 часа след приключване на работата.
• Решаване на проблема: Ние ще разгледаме случая приоритетно. При установена грешка от наша страна, ще изпратим екип за отстраняване на пропуска на наши разноски.

3. Невъзможност за връщане на извозени материали

Поради специфичното естество на нашата дейност, след като дървесните отпадъци бъдат натоварени в нашите транспортни средства и извозени от вашия обект, те се транспортират директно към бази за рециклиране или депониране, където се смесват с други материали.
Поради тази причина, връщането на вече извозени отпадъци обратно на клиента е физически и технологично невъзможно. Моля, уверете се, че предавате само материали, от които наистина желаете да се освободите.

4. Възстановяване на суми (Refunds)

Тъй като заплащането за услугите на EcoGreenPack се извършва след приключване на работата (след като материалите са натоварени), ситуации с възстановяване на предварително платени суми са рядкост.
Ако все пак е извършено предварително плащане по банков път и услугата е анулирана в срок (поне 24 часа предварително) или не може да бъде изпълнена по вина на EcoGreenPack, сумата ще ви бъде възстановена в пълен размер в рамките на 5 работни дни по същата банкова сметка, от която е постъпила.

Контакти за отказ и рекламации

За да анулирате заявка или да подадете сигнал, моля, използвайте следните координати:

• Имейл: info@ecogreenpack.eu
• Телефон: +359 89 221 2647